114电话导航－失物招领

“失物招领”专席规范服务用语

问候语:“您好,请问有什么可以帮您?”
拾物登记:
*先生(女士)非常感谢您对电话导航“失物招领”服务的热心支持!为了尽快的帮您找到失主，请您配合我们完成以下信息的登记。
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注意事项: 信息登记完毕, 友情提示用户！
如果您现在方便的话,建议您先把捡到的物品送到就近的相关部门或公安机关．

失物登记:
安抚用户
一般用户：请您不要着急。
着急用户：您的心情我非常理解，请您不要着急。
非常着急用户：您的心情我非常理解，请您先不要着急，缓和一下情绪慢慢讲好吗？

*先生(女士)为了能尽快的帮您在系统中找到您的丢失物品/遗失宠物/走失亲人，请您配合我们详细的登记以下重要信息.
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注意事项

注意事项：对于重要物品应提示用户! 为使您能通过更多途径找到丢失物品,保护您的权益,请您最好向公安部门或相关部门报失,我们有信息会及时与您联系. 谢谢您的参与,很高兴为您服务,请您留一下宝贵意见好吗?..…非常感谢您对我们工作的支持,再见! 回访用语：您好，打挠您了，我是中国网通 “电话导航”失物招领台，您在月日发布的关于寻找xx[所发布信息内容]的信息, 很抱歉系统中暂时没有找到相应的招领信息. 是否需要我们继续为您保留信息？［如用户不再需要发布，在数据库中删除］非常希望能帮您尽快找到丢失物品，有信息我们会立即与您联系．再见! 注意：上面的回访用语主要是针对如钥匙、存折等对时效性比较强的物品，其它的物品一般不做此类回访。